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La nostra Azienda è una squadra che pensa e agisce con una organizzazione dinamica delle idee.
Il metodo di lavoro è il confronto, la capacità di ascolto, il rispetto. Il fine i risultati.
Diretta dai vertici aziendali si muove una equipe di manager esperti, coinvolti nella storia e nella crescita dell'Azienda, in cui nel tempo sono state innestate gradualmente risorse umane di primordine, per accrescere la qualità della strategia e la tempestività delle scelte di carattere tattico e massimizzare la creazione di valore verso i Clienti, i Partner.
Il valore aggiunto sono i nostri Installatori, la nostra faccia sul mercato, ogni giorno, in prima persona. Un team di professionisti distribuito su tutto il territorio nazionale, che lavorano in coordinamento con lo staff della nostra sede ed gli addetti del nostro Contact Center. In tutto sono circa 500 addetti coinvolti negli obiettivi di servizio.
Con ognuno condividiamo un principio imprescindibile: il Cliente è il nostro vero datore di lavoro e l‘unica qualità accettabile è quella percepita dal cliente. Che siano Consumatori (clienti diretti o clienti dei nostri Business Partner) o clienti occasionali non fa differenza, avere clienti soddisfatti è la sintesi della strategia di impresa del Gruppo.
L' obiettivo è trasformare un servizio ordinario in una prestazione memorabile, la tempestività di un intervento in certezza, il processo di erogazione del servizio in una esperienza emozionante.
La nostra struttura organizzativa, capace di gestire attività complesse in maniera precisa, è trasparente ed efficiente. Essa comprende:
Contact Center : Il nostro centro dotato delle più moderne tecnologie per il contatto con gli utenti finali attraverso telefono, e-mail, fax, sms. Oltre alla raccolta e registrazione dei dati dell'utenza è fondamentale l'analisi di soddisfazione della clientela ( customer satisfaction ) per valutare il gradimento dei servizi offerti e gestire eventuali reclami con rapidità ed efficacia.
Rete Installatori: un network di Tecnici Professionisti, distribuiti su tutto il territorio nazionale, uniti da una comune visione del mercato e dal profondo rispetto per il consumatore. Tutti i tecnici hanno la specializzazione e l'abilitazione (legge 37/2008 - ex 46/1990) ad eseguire lavori di installazione, manutenzione ed assistenza tecnica di impianti elettrici, climatizzazione, idrosanitari, utilizzo del gas.
Unità Tecnica : La nostra Direzione Tecnica ed il nostro staff si occupano della consulenza e della formazione periodica dei tecnici per ogni famiglia di prodotto, oltre che di tutte le attività di back office per il controllo e approvazione degli interventi di lavoro.
Unità Amministrativa : Persone competenti e dotate di strumenti specifici per la gestione contrattuale e amministrativa dei rapporti con i nostri Consumatori, Installatori Partner, o Business Partner.
Sistema Informativo Ky-So soluzione installatore : un applicativo costruito appositamente per la gestione di tutti i processi dei servizi via Internet. Le informazioni sono a disposizione del Rivenditore, del Cliente e della rete dei nostri Installatori in tempo reale.
E' uno strumento in grado di gestire in maniera strutturata, semplice ed efficace l'intero ciclo del servizio Installazione e Post vendita:
- dalla apertura del “tickets” per l'intervento di installazione (via Call Center o web - da parte del Cliente finale o del Punto Vendita) e all'assegnazione dell'incarico al tecnico di zona
- al relativo iter di intervento
- alla chiusura dello stesso, con la rendicontazione degli interventi e relativa valorizzazione automatica sulla base dei contratti.
Il sistema supporta gli standard di sicurezza e la gestione multi profilo degli utenti, e permette una gestione multi azienda.
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